Уважаемые пользователи, в целях повышения качества и скорости обслуживания, просим Вас соблюдать простые рекомендации при составлении заявок.
Допускается писать несколько вопросов в одной заявке, если каждый из них требует простого ответа. При этом каждый вопрос нужно нумеровать, чтобы сотруднику требовалось меньше времени на составление ответа.
Если у Вас одновременно возникает простой вопрос по одной теме и необходимость сделать доработку по другой теме, но крайне не рекомендуется присылать обе задачи в одну заявку, т.к. при этом возникает неразбериха при работе с заявкой и в итоге становится проще закрыть заявку и открыть новую с тем же вопросом, израсходовав дополнительное время.
Если у Вас есть заявка по какому-либо вопросу, то не рекомендуется открывать еще одну заявку с таким же вопросом, поскольку может возникнуть ситуация, при которой два инженера будут заниматься одним и тем же вопросом в разных заявках, мешая друг другу - производя одновременно технические работы на Вашем сайте.
Если заявка была закрыта, Вы можете написать в нее новое сообщение, и мы его увидим и снова пустим Вашу заявку в работу.
Многие клиенты после обработки заявок благодарят наших сотрудников.
Мы ценим вежливость и искренне радуемся, когда проблема клиента решена.
Однако мы убедительно просим Вас не писать сообщения с благодарностью, т.к. это создает дополнительную нагрузку на сотрудников, которым приходится лишний раз открывать заявки с непрочитанными сообщениями, расходуя на это дополнительное время.
Т.е. если Ваша проблема решена - просто не проявляйте активность в заявке